Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Entsprechende Anträge müssen innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden; nach Ablauf der Frist erfolgt keine weitere Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung erfolgt in folgenden Fällen:

• Sichtbare Mängel, wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
• Qualitätsabweichungen, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung
• Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikation oder individuelle Anpassung
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Antragsverfahren
Zur Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung des Antrags sowie entsprechende Nachweise in Form von Fotos oder Videos vorzulegen. Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen. Nach positiver Prüfung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt. Anschließend ist die Ware ordnungsgemäß zu verpacken, das Etikett auszudrucken und gut sichtbar anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett ist für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienstleister erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl die Versandkosten als auch die Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattungen und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware der Versand eines Ersatzartikels, wobei eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird. Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der Ware der entsprechende Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgeführt. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei ausbleibender Zahlung nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen der Logistikkette verursacht werden, werden im Einzelfall geprüft und einer geeigneten Lösung zugeführt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch und Kundendienst verwendet. Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und unter Einsatz geeigneter Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Daten. Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.