Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf der Bestellung ist innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung möglich, sofern der Auftrag noch nicht an den Versand übergeben wurde. Mit Beginn des Versandprozesses gilt die Bestellung als versandt; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht zulässig, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung infolge unzutreffender oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten keinen anerkannten Grund für eine Stornierung dar; daraus resultierende Folgen fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers.

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister besteht keine Möglichkeit zur Stornierung. In diesem Fall kann das Rückgaberecht gemäß den Bestimmungen unter „Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch“ in Anspruch genommen werden. Hierzu ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein entsprechender Antrag zu stellen. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird der Erstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet, wobei die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgt. Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung für die Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Bei berechtigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen zur weiteren Bearbeitung an das Kreditinstitut übermittelt. Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage und hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erneut Kontakt aufzunehmen.